La Universidad cuenta con una unidad transversal, para guiar y dar soporte a los alumnos en su primer año académico (nuevos alumnos, nacionales e internacionales, y alumnos de intercambio), a través del cual pueden gestionar dudas o solicitar asesoramiento para realizar trámites académicos. El servicio se presta en castellano e inglés y cuenta con la colaboración de personal de Admisión, el Vicerrectorado de Internacionalización y el Vicerrectorado de Alumnos.
Los alumnos pueden realizar una solicitud a través de la intranet. En caso de no disponer de acceso a la intranet, pueden rellenar un sencillo formulario, o contactar directamente con el servicio por correo electrónico. La Unidad de Apoyo al nuevo alumno, resolverá la solicitud de forma ágil y sencilla y encontrará a la persona o servicio que pueda dar respuesta a la consulta del estudiante.